02QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

02QUESTIONS
FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions. Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ? Contactez-nous !

Qu'est-ce que Crossbox ?
Crossbox est un outil de pilotage basé sur le système GPS, conçu pour les athlètes professionnels et amateurs de sport mécanique. Il transforme votre smartphone en un outil d’analyse de circuit de haute précision. Combiné au récepteur Crossbox CBX20, il offre des fonctionnalités uniques pour faire progresser vos capacités de pilotage. Avec une précision de 0,05 seconde, l’application n’indiquera pas seulement vos temps au tour, mais elle visualisera également les endroits où vous gagnez et où vous perdez du temps. Crossbox a été testé et approuvé par des pilotes professionnels et est actuellement utilisé par des athlètes du monde entier. Cette application conviviale est l’outil parfait pour réduire vos temps au tour.
Quelles sont les étapes nécessaires pour utiliser Crossbox ?
Commandez le récepteur Crossbox CBX20 sur notre boutique en ligne.

Téléchargez l’application « CrossBox Lap Timing « sur Apple Store ou Google Play Store, connectez-vous avec votre compte Facebook ou cliquez sur « S’INSCRIRE ».

Ouvrez « PROFIL » / « VOIR LES PRODUITS » et achetez un logiciel pour utiliser l’application.

Où puis-je acheter Crossbox et combien coûte-t-il ?
Vous pouvez acheter Crossbox CBX20 pour 319,00 euros (avec abonnement d’application de 6 mois) sur notre site web. Nous livrons dans le monde entier, dans tous les pays. L’abonnement à l’application doit être souscrit dans le cadre de l’application et coûte 39,99 euros par an. Vous pouvez facilement mettre l’abonnement en pause en un seul clic dans l’application. Pendant la durée de l’abonnement, les utilisateurs de CBX20 sont également assurés contre les dommages ou la perte de l’appareil. Si vous perdez ou cassez votre CBX20, vous recevrez un appareil de remplacement (frais de réparation de 120 €)
Quelles sont les langues disponibles sur Crossbox ?
Crossbox est actuellement disponible en 4 langues (anglais, allemand, italien et français).
Puis-je utiliser Crossbox sur tous les circuits / dans tous les pays ?
CrossBox peut être utilisé sur tous les circuits extérieurs du monde entier. Aucune connexion internet ou service de téléphonie mobile n’est nécessaire, un bon signal GPS est suffisant avec le traceur CBX20.
Quels sont les avantages de Crossbox par rapport aux autres outils de chronométrage au tour ?
Crossbox a été développé en collaboration avec d’anciens athlètes de MX et il a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des pilotes de motocross professionnels. Le CBX20 est étanche et utilise la dernière technologie GNSS pour atteindre une précision inégalée. Nos algorithmes ont été conçus pour permettre aux pilotes de comprendre où ils gagnent et où ils perdent du temps sur le circuit. Les capteurs de mouvement 6D détectent les mouvements d’accélération et de freinage, les distances de saut et analysent les départs de course. Il est compatible avec les principales ceintures thoraciques de fréquence cardiaque (comme la Polar H10). Le Bluetooth et le Wifi permettent une synchronisation rapide des données entre la CBX20 et un smartphone (une session de 30 minutes nécessite environ 2 minutes). L’application a été conçue pour fonctionner également sans connexion internet, et une sauvegarde de vos données sera effectuée sur notre serveur.
Pour quels sports puis-je utiliser Crossbox ?
Nous avons développé Crossbox pour les sports motorisés. Mais il peut également être utilisé pour tout autre sport de plein air comme le jogging, le VTT, le ski, et bien d’autres encore.
Quelles sont les sangles de fréquence cardiaque compatibles avec Crossbox ?
Crossbox est compatible avec les capteurs de fréquence cardiaque de chez Polar et Suunto. Vérifiez les spécifications techniques de chaque capteur compatible.
Dois-je emporter mon smartphone avec moi pendant la course ?
Non. La seule chose dont vous avez besoin pendant votre parcours est votre traceur Crossbox qui se monte sur votre casque. Après avoir enregistré votre session sur le traceur, vous devez synchroniser les données avec l’application de votre smartphone pour les analyser. Votre Smartphone est nécessaire uniquement si vous voulez faire une « course en live ».
Mes tours de circuit ou les parcours que j'ai créés sont-ils visibles par d'autres personnes ?
Avant la première analyse de votre session, il vous sera demandé si vous souhaitez que vos tours et les parcours que vous avez créés soient visibles publiquement. Vous pouvez modifier cette option à tout moment dans les paramètres de votre profil. En outre, vous pouvez définir des tours et des circuits particuliers qui ne soient pas visibles par les autres.
Avec quel smartphone puis-je utiliser Crossbox ?
L’application Crossbox est disponible pour les iPhones de chez Apple à partir de la version 4 et pour tous les smartphones Android.
Combien coûte l'application Crossbox Lap Timing ?
Cette application coûte 39,99 € par an et peut être résiliée à tout moment au sein de l’application.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en un seul clic dans les paramètres de votre profil. L’application restera utilisable jusqu’à la fin de l’abonnement.
Puis-je utiliser l'application Crossbox Lap Timing sur ma tablette, mon PC Windows ou mon Mac ?
Il est possible d’utiliser l’application Crossbox Lap Timing sur votre tablette. Toutefois, nous vous recommandons de n’utiliser que des appareils mobiles car l’application n’est pas encore optimisée pour les tablettes. Actuellement, Crossbox n’est pas disponible pour Windows ou Mac.
Quelles sont les langues utilisées dans l'application Crossbox ?
L’application CrossBox est actuellement disponible en anglais, allemand, italien et français.
Une connexion internet est-elle nécessaire pour analyser mes tours de circuit ?
Non, une connexion internet n’est pas nécessaire pour l’analyse de vos tours.
J'ai enregistré une course avec mon traceur Crossbox. Comment puis-je maintenant l'analyser sur mon smartphone ?
Activez le Bluetooth et le Wifi sur votre smartphone. Allez dans l’application Crossbox et appuyez sur « Ajouter une course » dans le menu général ou ouvrez le menu CROSSBOX.  Cliquez sur RAFRAÎCHIR et une liste avec toutes les sessions enregistrées apparaîtra. Sélectionnez la session que vous souhaitez importer. Une fois le processus de synchronisation terminé, vous pouvez créer un nouveau circuit où vous pourrez définir vos lignes de départ et d’arrivée ainsi que vos circuits. Vous pouvez également sélectionner un circuit déjà créé. Crossbox détecte automatiquement votre position et indique les circuits existants des autres utilisateurs. Nous vous recommandons de choisir le parcours le plus populaire pour comparer vos tours avec les autres pilotes du classement.
Quelle est la différence entre l'enregistrement d'une course sur le traceur et une « course en direct » ?
Lorsque vous enregistrez une course, vous roulez uniquement avec votre Crossbox sur le casque et celle-ci va stocker tous les tours. La session sera analysée après la course par l’application CrossBox.

Lors d’une course en direct, vous connectez votre traceur à votre smartphone par Bluetooth. Avec ce mode, vous devez avoir votre smartphone sur vous pendant la course. L’avantage de ce mode est que vous ou votre entraîneur recevrez les informations en temps réel sur vos temps au tour, vos temps au tronçon, votre fréquence cardiaque et plus encore.

Qu'est-ce que le « Lap X » ?
Le « Lap X « est le tour théorique le plus rapide. Les sections les plus rapides de tous les tours de votre session seront regroupées.
J'ai reçu un message pop-up « Identifiant d'appareil incorrect ». Qu'est-ce que cela signifie ?
L’application CrossBox Lap Timing ne peut être utilisée que sur le smartphone où vous vous êtes inscrit pour la première fois. Le numéro du smartphone est associé à l’application CrossBox. Si vous souhaitez utiliser CrossBox sur un autre appareil, contactez-nous et nous réinitialiserons le numéro d’identification de votre appareil dans les 24 heures.
Comment puis-je comparer mes résultats avec ceux d'un ami ?
Dans l’application Crossbox Lap Timing, vous pouvez vous connecter à vos amis. Une fois connecté, vous pouvez analyser les données de vos amis et comparer leurs tours avec les vôtres. Notez que vous devez avoir sélectionné le même circuit pour comparer vos tours.
Que représente le classement du circuit ?
Chaque parcours créé possède un classement qui indique les meilleurs temps au tour de tous les pilotes ayant effectué une course sur cette configuration de circuit.
Je veux comparer mon tour avec celui d'un pilote du classement sur ce circuit. Comment dois-je procéder ?
Ouvrez le menu « Circuits ». Choisissez le circuit et vous serez dirigé vers le classement, où vous pourrez sélectionner le tour de n’importe quel pilote avec qui vous souhaitez vous comparer. Après avoir sélectionné le tour des concurrents, vous accédez à un menu où vous pourrez sélectionner votre propre tour.
Je suis un entraîneur/père/ami et je veux analyser plusieurs pilotes avec mon application Crossbox. Comment dois-je procéder ?
Ouvrez le menu « Sessions » et cliquez sur votre nom en haut de l’écran. Vous serez dirigé vers un écran où vous pourrez trouver d’autres pilotes. Envoyez-leur une demande d’ami et après qu’ils auront accepté votre demande, vous pourrez consulter toutes leurs données.
Quel récepteur GPS puis-je utiliser ?
Pour l’instant, il existe deux traceurs compatibles avec l’application Crossbox. Le traceur Crossbox « CBX » (259 €) et le « Dual XGPS160 » (189 €). Gardez à l’esprit que des fonctions telles que les points d’accélération et de freinage, la liaison avec la fréquence cardiaque, l’analyse des sauts et l’analyse des départs de course ne sont disponibles qu’avec le traceur Crossbox CBX20. De plus, le CBX20 est totalement étanche. Le Dual XGPS ne doit pas être utilisé dans des conditions humides.
Quels sont les avantages du traceur CBX20 ?
Le CBX20 utilise les composants GPS les plus récents et les plus performants. Il est également équipé de capteurs de mouvement 6D, qui permettent une analyse précise des départs et des sauts, ainsi qu’une analyse du comportement de freinage et d’accélération. Il est totalement étanche et comprend un buzzer (bruit de bip au démarrage et à l’arrêt) qui permet de réagir lorsque vous portez le casque.
Où est monté le récepteur GPS ? Puis-je également le monter sur mon vélo ?
Utilisez la bande adhésive 3M DUAL LOCK fournie pour fixer le traceur Crossbox à votre casque ou à votre support de cou. Les fortes vibrations de votre vélo peuvent avoir une influence négative sur la CBX20 ainsi que sur le Dual XGPS160, c’est pourquoi nous vous recommandons de le porter uniquement sur votre corps.
Comment utiliser le traceur Crossbox et que signifient les différents signaux lumineux ?
Maintenez le bouton Power (situé sur le dessus du récepteur) enfoncé jusqu’à ce que le voyant LED commence à clignoter orange. Attendez que le voyant devienne vert fixe, ce qui indique que le récepteur a trouvé un signal GPS valide. Pour déclencher l’enregistrement, appuyez une fois sur le bouton Power et le voyant vert se mettra à clignoter. Terminez votre session en appuyant une nouvelle fois sur le bouton Power.
Quelle est la durée de vie de la batterie et comment la recharger ?
La batterie du traceur Crossbox a une autonomie de 8 heures et se recharge complètement en 3 heures. Si le niveau de la batterie descend en dessous de 30 %, il est recommandé de la recharger. Le GPS doit être rechargé à l’aide du câble de chargement magnétique fourni.
Comment puis-je mettre à jour mon logiciel ?
Dès qu’une mise à jour logiciel est disponible, vous recevrez automatiquement une notification dans l’application (ouvrez le menu « Crossbox » et connectez votre traceur CBX par Bluetooth). Vous pouvez alors mettre à jour le logiciel en un seul clic. Nous vous recommandons vivement de mettre à jour votre logiciel dès qu’une nouvelle mise à jour est disponible.
Mon traceur Crossbox est-il étanche ?
Le traceur Crossbox « CBX » est classé IP65 à l’épreuve des éclaboussures et de la poussière. Cependant, ne lavez pas votre traceur à haute pression et veillez à ce qu’il ne soit pas immergé dans l’eau.
Mon CBX20 est en panne. Que puis-je faire ?
Si votre CBX20 ne fonctionne plus, envoyez-nous un courriel à support@crossboxapp.com avec une description détaillée du problème. Si le problème n’est pas dû à une mauvaise manipulation, nous remplaçons l’appareil sans frais supplémentaires pendant un délai d’un an.

Nous proposons un service de remplacement et de réparation pour 120 € + frais de port s’il ne s’agit pas d’un problème couvert par la garantie.

J'ai perdu mon CBX20. Que puis-je faire ?
Si vous perdez votre CBX20 et si vous avez un abonnement valide à l’application en cours, nous remplaçons votre CBX20 pour un montant de 120 €. Dans ce cas, nous désactiverons à distance votre CBX20 perdu. Envoyez-nous un e-mail à support@crossboxapp.com.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays. Vous trouverez une liste complète des frais de port ici.
Vers quels pays expédiez-vous les Crossbox ?
Nous livrons dans tous les pays du monde.
En combien de temps peut-on être livré ?
Nos colis sont expédiés le jour ouvrable suivant la réception du paiement. Le délai de livraison dépend du pays de destination. Vous trouverez une liste complète des délais de livraison ici.
Où en est ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez vérifier en ligne où en est votre commande.
Comment se déroule le processus de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de Crossbox, vous avez la possibilité de nous retourner votre CBX20 dans un délai de quatorze jours. Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous rembourserons la totalité du prix d’achat (hors frais de port). Pour cela, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre commande. L’abonnement à l’application pour smartphone ne peut pas être remboursé, mais nous offrons une version d’essai d’une journée.

 

Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :

Crossbox Lap Timing e.U.
Parkstrasse 22
8280 Fürstenfeld
AUTRICHE

Comment puis-je payer mon CBX20 ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :

Carte de crédit (Visa & MasterCard, en cas de paiement par carte de crédit, le montant de la facture sera débité au moment de la commande)

Virement à l’avance (Après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation de commande avec toutes les informations nécessaires au paiement de votre achat. Les produits seront expédiés immédiatement après la réception du paiement sur notre compte bancaire)

PayPal (Payez le montant de votre achat facilement et rapidement avec votre compte PayPal)

Comment puis-je payer l'application pour smartphone ?
L’abonnement à l’application doit être payé directement dans l’application. Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

Carte de crédit (Visa & MasterCard)

En cas de paiement par carte de crédit, le montant de la facture sera débité immédiatement à la commande.

Les frais annuels de l'application seront-ils automatiquement déduits de mon compte ?
Une fois que vous avez acheté l’application, votre abonnement commence. À partir de la deuxième année, les frais seront automatiquement déduits de votre compte. Vous pouvez annuler votre abonnement en un seul clic dans les paramètres de votre profil. L’application continuera à être utilisable jusqu’à la fin de la période d’abonnement.
Quelles sont les coordonnées bancaires de la Crossbox (nécessaires pour les commandes en paiement par virement d'avance) ?
Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande avec toutes les informations nécessaires au paiement de votre achat. Vous pouvez transférer le montant sur le compte bancaire suivant :

Titulaire du compte : Crossbox Lap Timing e.U.
Bank: Raiffeisen-Landesbank Steiermark
IBAN: AT47 3800 0000 0435 8099
BIC: RZSTAT2G

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