Benötigst du Support?

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere höchste Priorität.
Falls du Probleme bei der Nutzung hast oder dein CBX20 defekt sein sollte, lass es uns schnellstmöglich wissen! Du erreichst uns telefonisch, über Email oder Whatsapp:

Telefon/ Whatsapp: +436648459130
E-Mail: support@crossboxapp.com

Mein CBX20 ist defekt, was kann ich tun?

Falls dein Crossbox CBX20 sturzbedingt, oder aufgrund starker Vibrationen (verursacht durch eine Motorradmontage) nicht mehr funktioniert, setze dich mit uns in Verbindung. In diesem Fall entfällt die einjährige Garantie, wir sind allerdings bemüht, ein kostengünstiges Reparaturservice anzubieten. In der Regel bekommst du dein Gerät nach ein paar Werktagen repariert retour.

Wenn dein Gerät in der Garantielaufeit (1 Jahr) trotz sachgemäßer Nutzung defekt wurde, wird das Gerät kostenfrei ersetzt.

Die angezeigten Rundenzeiten sind fehlerhaft

In den meisten Fällen beobachten wir eine fehlerhafte Streckenerstellung. Bitte beachte, dass die Start-/Zieltore und alle Sektionstore alle Runden kreuzen müssen. Die Tore müssen in Fahrtrichtung ausgerichtet sein. Stelle auch sicher, dass die Tore nicht zu eng und nicht zu weit gewählt werden, ansonsten könnte es sein, dass bei anderer Linienwahl an den Toren vorbeigefahren wird. Zusätzlich dürfen keine anderen Streckenbereiche gekreuzt werden. Falls du Schwierigkeiten bei der Erstellung von Strecken hast, sieh dir das folgende Lernvideo an: https://youtu.be/r1cYnK0C9kM?t=43

So kannst du nachträglich eine Streckenkonfiguration ändern:

  • Klicke in die Session
  • Rechts oben auf das Einstellungs-Symbol
  • Strecke ändern
  • Wähle eine andere Strecke oder klicke auf „NEU“ um eine neue Streckenkonfiguration anzulegen
  • Bestätige den Vorgang

Meine Runden werden nicht mit der Cloud synchronisiert.

Auf deinem Session-Screen siehst du alle Fahrtage aufgelistet. Rechts neben jedem Fahrtag befindet sich ein Wolkensymbol, ein Indikator, ob der Fahrtag erfolgreich auf den Server gespeichert wurde oder nicht. Es ist notwendig, dass all deine Fahrtage synchronisiert sind, weil du ansonsten nicht in den Streckenranglisten aufscheinst und es zusätzlich zu Fehlern, wie Abstürzen, in der App kommen kann.

Stelle sicher, dass du dich in guter Internetverbindung befindest, öffne die App, und drücke das „Refresh-Symbol“ rechts oben. Die App versucht nun, alle Daten auf die Cloud zu laden. Wenn sich nach ein paar Minuten nichts am Sync-Status ändert, setze dich bitte mit uns in Verbindung.

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